Le geste qui résiste à l’automatisation

Il y a une enveloppe dans la boîte aux lettres

Pas une notification « Vous avez un nouveau message ». Une enveloppe. Avec un timbre. Et ton nom écrit dessus, à la main. C’est presque perturbant aujourd’hui.

À l’ère de l’instantané, le temps est devenu un produit de luxe. Et pourtant, quelqu’un a décidé d’en prendre. Suffisamment pour s’asseoir, sortir un stylo, écrire quelques lignes, trouver une enveloppe, coller un timbre et la poster. À une autre époque, cela aurait été presque banal.

La différenciation silencieuse

Les entreprises investissent massivement dans la technologie pour se distinguer. On parle d’IA, de CRM, de séquences automatisées, de funnels optimisés. On mesure tout. On teste tout. On améliore tout. Et on a raison. Mais dans cette course à la sophistication ou nous sommes bombardés, voire saturés, de messages calibrés, segmentés, personnalisés à l’algorithme près. on oublie que la différenciation ne vient pas toujours d’une segmentation socio-démographique robuste mais de gestes simples comme un stylo, du papier et d’une signature à la main.

Ce que ça dit sur nous

Ce qui est intéressant, c’est la réaction qu’elle provoque. On la garde, on la relit, on la montre à quelqu’un. Et, subtilement, quelque chose se crée. Un lien. Une proximité. Un attachement.

Et c’est là que l’engagement commence. Pas l’engagement mesuré en clics ou en taux d’ouverture. L’engagement réel. Celui qui fait qu’on choisit une marque plutôt qu’une autre. Qu’on lui pardonne une erreur. Qu’on en parle autour de soi et qu’on y revient.

La valeur invisible

Démontrer son appréciation à un client, à un collègue ou à un employé nourrit la motivation, renforce la loyauté et élève naturellement les standards.

On parle beaucoup de personnalisation. Insérer un prénom dans un courriel automatisé n’est pas de la personnalisation. C’est de la segmentation.